Pix mais seguro: BC obriga bancos a oferecer contestação de fraudes direto no app a partir de outubro
BRASÍLIA – Vítimas de golpes, fraudes ou crimes no Pix poderão contestar transações diretamente pelo aplicativo do banco, sem precisar entrar em contato com atendentes. A nova regra, determinada pelo Banco Central (BC), será obrigatória para todas as instituições financeiras a partir de 1º de outubro e promete agilizar a devolução do dinheiro em casos de transferências indevidas.
Como vai funcionar?
O novo sistema, chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED), permitirá que o usuário:
✅ Conteste transações realizadas nos últimos 80 dias
✅ Acompanhe o status da solicitação de devolução
✅ Receba notificações em tempo real sobre bloqueios e restituições
Quando posso usar a contestação?
A ferramenta não serve para:
❌ Erros de digitação (quem você envia um Pix para a chave errada)
❌ Desentendimentos comerciais (como compras não entregues)
Mas vale para casos como:
🔴 Golpes (ex.: criminoso se passando por vendedor ou empresa)
🔴 Transferências não autorizadas (roubo de senha ou acesso à conta)
🔴 Extorsão (ameaça para forçar uma transferência)
Passo a passo para contestar um Pix
- Acesse o app do seu banco e procure a opção de contestação no menu.
- Selecione a transação suspeita (do extrato ou histórico do Pix).
- Escolha o tipo de fraude (o BC lista opções pré-definidas, como “fui enganado por um golpista”).
- Descreva o ocorrido (em casos complexos, é possível incluir um relato de até 2.000 caracteres).
- Acompanhe o processo – o banco terá até 11 dias para analisar e devolver o valor, se aprovado.
O que acontece com o dinheiro após a contestação?
- Se houver saldo na conta do golpista, o valor será bloqueado imediatamente.
- Caso o fraudador não tenha todo o dinheiro, o banco monitora a conta dele por 90 dias para tentar recuperar o valor.
- Tanto a vítima quanto o recebedor serão notificados em tempo real sobre bloqueios e devoluções.
Por que a mudança é importante?
O Pix já é usado por mais de 160 milhões de brasileiros, mas também se tornou alvo preferido de golpistas. Em 2023, foram registradas milhões de tentativas de fraude. Com o novo sistema, o BC espera:
✔ Reduzir a burocracia para vítimas de golpes
✔ Acelerar a recuperação de valores desviados
✔ Inibir criminosos, que terão o dinheiro bloqueado mais rápido
“A medida aumenta a segurança e a confiança no Pix, evitando que as pessoas fiquem reféns de processos demorados”, explica um especialista do BC.
Fique atento!
Apesar da novidade, a melhor defesa ainda é a prevenção:
🔹 Só envie Pix para pessoas ou empresas confiáveis
🔹 Desconfie de promoções ou vendas “imperdíveis”
🔹 Nunca compartilhe senhas ou códigos de segurança
A partir de outubro, se cair em um golpe, a solução estará a poucos toques no celular.
(Fonte: Banco Central)